Il funzionamento dell'RMA

Nell'area riservata c'è una zona apposita riservata alla compilazione dell'RMA.

Nel caso foste in possesso di materiale che intendete rendere potete richiedere apposita RMA (rientro materiale autorizzato) direttamente da sito compilando l'apposito modulo e seguendo tutti gli opportuni passaggi.

Per prima cosa vi troverete di fronte un modulo di ricerca dove vi si chiede di inserire O la matricola O il numero seriale O il codice produttore O la descrizione dell'oggetto che si intende rendere. Basta inserire solo uno di questi dati.

Tutto ciò al fine di trovare il documento con il quale l'oggetto che intendete rendere vi è stato venduto (fattura) e al quale è associato e per verificare anche che effettivamente noi siamo i venditori di quell'oggetto e quindi i loro possessori originari.

Se l'oggetto dispone di numero seriale esso si trova o sull'oggetto stesso o sulla confezione. Digitatelo nella apposito spazio e premete "go" , oppure se non ha seriale inserite un brandello di descrizione nell'apposito campo per restringere la ricerca. Vi ricordiamo che le probabilità di successo di trovare il documento relativo sono più alte se si inserisce il numero seriale.

Infatti al numero seriale corrisponde una univoca matricola da noi assegnata che lo collega direttamente al documento di vendita con cui l'oggetto vi è stato recapitato. Generalmente voi non siete in grado di visualizzare la matricola se non in alcuni particolari documenti (tra i quali NON c'è la fattura di vendita). Quindi concentratevi sul numero di serie.

Tra i vari risultati che appariranno scegliete quello che corrisponde all'effettivo documento di vendita e fattura, inserite la descrizione del difetto e inviate la richiesta di RMA.

Completata questa operazione vi sarà spedita una mail con il numero della pratica aperta che è a tutti gli effetti il numero stesso della vostra RMA.

Se navigate nell'area "info clienti" e cercate nei documenti "rientro materiale autorizzato" vi verrà visualizzata la lista di RMA pendenti e il loro eventuale stato di evasione.

Visualizzate quello relativo all'ultima richiesta fatta e stampatelo.

Allegatelo al materiale che vi accingete a spedire, scrivendo sul pacco ben visibile la diciturra "RMA" compresa del numero di documento/RMA generato poc'anzi.

Spedite pure il pacco in porto franco a Hard & Soft utilizzando il vostro corriere preferito.